סוציאליזם במעוז הקפיטליזם - תרבות הניהול החדשה של ההייטק האמריקאי
מאת: פרופ' ליאורה קצנשטיין, מייסדת ונשיאת ISEMI מכללה ליזמות.
בעקבות המשבר הכלכלי העולמי, המלווה אותנו מאז הרבעון השלישי של שנת 2008, אנו שומעים דיבורים רבים על כיווני מדיניות חדשים הקוראים להלאמת מוסדות פיננסיים, מדיניות כלכלית של פרוטקציוניזם הנותן הגנה לתוצר המקומי, ועוד רעיונות שאינם מתאימים לתרבות העסקית הקפיטליסטית, כפי שהיכרנו אותה בארה"ב ובמדינות מערב אירופה המחקות את תרבותה העסקית בעיקר בריטניה, אירלנד ואיסלנד.
בעקבות המשבר הכלכלי העולמי, המלווה אותנו מאז הרבעון השלישי של שנת 2008, אנו שומעים דיבורים רבים על כיווני מדיניות חדשים הקוראים להלאמת מוסדות פיננסיים, מדיניות כלכלית של פרוטקציוניזם הנותן הגנה לתוצר המקומי, ועוד רעיונות שאינם מתאימים לתרבות העסקית הקפיטליסטית, כפי שהיכרנו אותה בארה"ב ובמדינות מערב אירופה המחקות את תרבותה העסקית בעיקר בריטניה, אירלנד ואיסלנד.
רבים הטוענים כי הפילוסופיה הנ"ל מאפיינת את ארצות הברית של ברק אובמה ונותנים כדוגמא את רפורמת הבריאות שהצליח להעביר השנה במאמץ רב ובעלות כבירה. מסתבר, שתפיסה זו הגיעה אף לחברות ההייטק האמריקאיות.
נושאת הדגל בתחום זה היא ענק התקשורת העולמי סיסקו, הידוע גם כ"אינסטלטור של העולם הטכנולוגי", המשווקת נתבים, מתגים ורשתות המבטיחות כי המידע יזרום "24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע".
מנכ"ל החברה, ג'ון צ'יימברס, התראיין לאחרונה לגבי התרבות הניהולית החדשה שאותה הוא מממש בחברתו. הוא מספר כי בעוד שבתחילת האלף הנוכחי הייתה סיסקו עוד חברת הייטק אחת מיני רבות, שיש בה כמה מוצרי ליבה, ושההחלטות החשובות בה התקבלו ע"י עשרת האנשים הבכירים בחברה, הרי שמאז 2008 עבר הארגון מהפיכה של ממש.
מנכ"ל החברה, ג'ון צ'יימברס, התראיין לאחרונה לגבי התרבות הניהולית החדשה שאותה הוא מממש בחברתו. הוא מספר כי בעוד שבתחילת האלף הנוכחי הייתה סיסקו עוד חברת הייטק אחת מיני רבות, שיש בה כמה מוצרי ליבה, ושההחלטות החשובות בה התקבלו ע"י עשרת האנשים הבכירים בחברה, הרי שמאז 2008 עבר הארגון מהפיכה של ממש.
כיום התפיסה השלטת היא של רשת של "מועצות ניהול פנימיות", המשקפת את התפיסה החדשה על האופן שבו חברות צריכות לעבוד בעולם המרושת של היום. בעוד שבעבר, התחרו ראשי היחידות העסקיות זה בזה על משאבים ומוצרים חדשים, הרי שכיום הם אחראים האחד להצלחת האחר. אי לכך, הבכירים מתוגמלים כעת על שיפור בפעילות הכוללת של החברה, ולא רק ביחידות שלהם עצמם. היכולת לעבוד בשיתוף פעולה עם עובדים אחרים בחברה, הפכה למרכיב חשוב בהערכת העובדים בחלק גדול מחברות ההייטק האמריקאיות ולא רק בסיסקו.
אמון ופתיחות הם מילים המתאימות לעולם עסקי זה. מה שהיה בעבר "אני" הפך כעת ל"אנחנו". שיתוף הפעולה הוא אמיתי, מאחר וכך גם נמדדים העובדים. התוצאות מדהימות - בעבר הצטרכו ראשי היחידות העסקיות 6 חודשים על מנת לגבש תכנית עסקית למוצרים חדשים. כיום נדרש לכך שבוע בלבד.
אופן פעולה זה מבוסס על אסטרטגיה עסקית חדשנית לגבי אופן פעילותו של תאגיד בינלאומי. צ'יימברס רואה את סיסקו בהנהגתו כמפעל רעיונות מבוזר שאינו קשור לשרשרת הפיקוד המרכזית. לכן, גם משתפים המנהלים בסיסקו את מקביליהם בארגונים מתחרים, כמו גם לקוחות מרכזיים, באסטרטגיות המוצעות לפיתוח מוצרים חדשים - דבר שהיה עד לפני תקופה קצרה קודש הקודשים אותו צריך היה לשמור בסודי סודות.
ההבטחה החדשה של ההייטק האמריקאי מנסה אם כך להשיג רווחים גדולים יותר לתאגיד באמצעות שיתופיות והעצמה לכל אורך הקו.
חשיבה חדשנית זו היא ניסיון לתת מענה לאתגר המגיע ממזרח בצורת מתחרים מהודו ומסין.
מדינות אלה עושות כל מאמץ להפוך מיצרניות (סין) או נותנות שירותי פיתוח ו-Back office (הודו) למפתחות מוצרים ואפילו מותגים בינלאומיים, כדוגמת Infosys ו-Realiance בהודו, ו-Lenovo וHaier בסין.
ימים יגידו אם זהו אכן המודל הניהולי האולטימטיבי לשנות האלפיים.